Müşteri memnuniyeti Kaize.co olarak en büyük önceliğimizdir. Sitemizden yaptığınız alışverişlerde, yasal haklarınız (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) çerçevesinde iade ve değişim işlemlerinizi aşağıdaki koşullara uygun olarak kolayca gerçekleştirebilirsiniz.
1. İade ve Değişim Süresi
- Siparişinizin size veya gösterdiğiniz adresteki kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
2. İade ve Değişim Koşulları
İade veya değişim işlemlerinin sorunsuz gerçekleşebilmesi için ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:
- Ürünler kesinlikle kullanılmamış, yıkanmamış ve yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.
- Ürün üzerindeki etiketler koparılmamış olmalı ve ürün, orijinal ambalajı ile birlikte zarar görmeyecek şekilde paketlenmelidir.
- Hijyen kuralları gereği; iç giyim ürünleri ve çoraplarda iade veya değişim yapılamamaktadır.
- İade edilmek istenen ürün faturası ile birlikte gönderilmelidir.
3. İade ve Değişim Adımları
- Talebinizi başlatmak için [email protected] adresine sipariş numaranızla birlikte e-posta gönderebilir veya 0554 118 94 79 numaralı telefondan bizimle iletişime geçebilirsiniz.
- Müşteri temsilcilerimiz tarafından size iletilecek yönlendirmeler doğrultusunda ürünü faturasıyla birlikte güvenli bir şekilde paketleyin.
- Hazırladığınız paketi, aşağıda belirtilen iade adresimize kargo aracılığıyla gönderin.
4. Geri Ödeme İşlemleri
- Gönderdiğiniz ürünler depomuza ulaştıktan sonra ilgili birimlerimiz tarafından incelenir.
- İade koşullarına uygunluğu onaylanan ürünlerin ücret iadesi, siparişi oluştururken kullandığınız ödeme yöntemine (kredi kartı, banka kartı vb.) uygun olarak 7 ile 14 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.
- İade tutarının hesabınıza yansıma süresi, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
5. İletişim Bilgileri ve İade Adresi
Her türlü soru, öneri ve talebiniz için bize aşağıdaki iletişim kanallarından ulaşabilirsiniz:
- Telefon: 0554 118 94 79
- E-posta: [email protected]
- Adres: Silahtarağa Caddesi, Esentepe Mahallesi, No: 213C, Eyüpsultan / İstanbul, Türkiye